退换货政策

1.满意度保证

我们致力于针对所有产品提供100%满意度保证,帮助您获得达成目标所需的适当装备。如果您对购买的产品有所不满,只需遵守本政策退货,即可获得New Balance的退款。在法律允许的最大范围内,New Balance保留拒绝接受不完好或损坏商品退货的权利。

非常抱歉,我们不接受定制鞋类或个性化球衣订单的退货。

2.退货

• 您有责任在收货时仔细检查产品。如果产品损坏,您有权拒收。
• 我们不会仅因为您已经打开过产品包装而拒绝退货,但是,您应遵守下文所述之退货标准,包括保留并退回已打开的包装。
• 所有退款将按原付款路径返还。
• 我们收到您的退货和需要的信息后,最多需要7天时间来处理退款。
• 在线促销折扣适用并计入您购买的所有符合资格的商品。如果您退还部分产品,将损失部分折扣金额。
• 如果您需要退还礼品,请联系我们的在线客服。
• 在任何零售店所购买的商品应在出售此商品的零售店办理退货。
• 需要关于退货的帮助?请联系我们的在线客服。

3.换货

需要帮助寻找新的尺寸、颜色或产品?建议您重新下订单以更换商品。我们的库存时常发生变化,部分尺寸和颜色可能会售罄。

• 若要更换商品,请先按照上文“退货”部分的规定,并遵循下文的“退货流程”退还商品。然后在线订购您所需颜色和尺寸的商品,并使用之前适用的任何折扣/积分。新订单视为单独交易,因此请提供您的支付信息。

4.礼品

• 需要退换礼品?请联系客户服务中心【400-890-2887】。

5.退货标准

退货政策
a 会员享受七天无理由退货服务
b 超过7天但在三包期限内,我们提供的“三包”退货规定具体如下:
1、 期限 天然皮革面料的鞋类三个月; 非天然皮革面料的鞋类两个月; 以出售运动鞋的发票日期起计算。如法律法规对三包期限另有规定的,从其规定。
2、“三包”内容
2.1 包退
a) 凡在第一个月出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者。
b) 凡属包换的质量问题而因故无法调换者。
c) 在第一个月内两次修理无效者,可酌情按原价每日0.5%收取折旧费予以退货。
d) 凡未经穿过的新鞋不成双,鞋子大小或鞋内出现钉头之一者。
2.2 包换
a) 凡在第一时间内胶粘运动鞋发生开胶(帮底结合处脱落或弹开长度2cm,深度0.5cm以上者),运动鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色者。
b) 凡属“包修”的质量问题,在第一个月内两次修理无效者予以调换,或者征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。
2.3 保修
(1)断底;(2)断跟;(3)断面;(4)断帮脚;(5)断脚底线;(6)钉脚不平;(7)小跟面脱落;(8)帮底结合处开胶脱落或弹出长度2cm,深度为0.5以下者)(9)第一周外胶粘皮皮鞋发生开胶。
3、“三包”实施:
3.1 凡明示等外品、处理品或消费者穿着保养不当(如:雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等)人为致损者均不属于“三包”范围。
3.2 “三包”凭证为购货凭证或发票和合格证,“三包”实施按国家《产品质量法》和上级有关规定,由经销者负责对消费者实行“三包”,确属生产者或供货者的责任,由经销者向生产者或供货者追偿。
3.3 各生产企业应在包装盒盒盖背面统一印制运动鞋穿着保养知识、消费者指南,并明示特殊皮种的穿着要求。
c 以下情况恕不接受退货:
*已水洗、已穿着使用或因您个人原因造成损坏的商品
*缺少商品原标签、吊牌
*缺少随商品附带的赠品、配件
*缺少随单附赠的商品或礼品
*超过退货要求的期限
*商城只处理商城订单退货,不处理其他来源的货品
d 其他注意事项:
*退货时商品需保持原购买时的状况
*对于七天无理由退货的商品,您应退还外包装(无论是否已经打开)。对于依据上述其他理由在三包期内的退货,如果您能退回外包装,我们将非常感谢。
*退货请同时退还产品保修卡,若含有发票也请一并与商品一起退还
*套装商品不接受部分退货
*当您的退货申请通过审批后,请联系客服及时提交您真实有效的退货快递信息,以免影响您的退货处理时效
退货流程
a 请登录您的New Balance中国官方商城账户
b 点击我的账户,找到我的订单页面, 并选择您要退货的订单,点击退货申请并勾选您要退货的商品,同时填写退货原因,类型及必要的图片。
c 商城将在工作日的24小时内通过短信方式告知最后结果,若有疑问请联系在线客服。若审批通过,短信将会告知您退货地址,每件商品内含有订单明细需要一同寄回相应的退货地址,并联系客服及时提交您真实有效的退货快递信息,以免影响您的退货处理时效
d 我们将在收到您退货商品的7日内安排为您做退款操作
e 对于网上支付的订单,我们将会退款到原支付方式;

New Balance保留不时更新或更改退货政策的权利。New Balance将在此类更改生效日期前至少提前7天通过服务发布相关通知。

You're headed to the CN Site...

Pricing and product availability may change.

See All Countries